Novum Novem
Créer de l’engagement au sein de l’association
Mission UX réalisée en freelance pour l’association Novum Novem, avec pour objectif d’améliorer la compréhension des missions proposées afin de favoriser l’engagement des futurs bénévoles. Le projet s’est concentré sur l’analyse des besoins utilisateurs, la clarification des contenus et l’optimisation des parcours pour faciliter le passage à l’action.
“Comment pourrions-nous augmenter l’engagement des futurs bénévoles en améliorant la compréhension du site web ?”
Contexte
Durée
1 semaine
Cadre du projet
Mission UX réalisée en freelance pour l’association Novum Novem
Compétences utilisées
Recherche utilisateur (entretiens, diagramme d’affinité) · Définition des enjeux & personas · Idéation · Zoning & user flows · Wireframes · Tests utilisateurs · Recommandations UX
Role
UX designer
Objetctif
Améliorer la compréhension des missions proposées par l’association afin de faciliter l’engagement des futurs bénévoles, en clarifiant les contenus et en optimisant les parcours de navigation.
Cible hypothétiques
Ginette / F , 74 ans
Freins :
– Difficultés numériques
– Besoin d’être rassurée
– Réticence au changement
Motivations :
– Maintenir du lien social
– Se sentir écoutée et utile
– Participer à des activités
Adrien / H , 32 ans
Freins :
– Manque de temps
– Besoin de missions claires
Motivations :
– Contribuer à un projet humain
– Utiliser ses compétences créatives
– Rejoindre une équipe engagée
CCAS de vernouillet
Freins :
– Moyens limités
– Charge administrative
– Coordination complexe
Motivations :
– Offrir des actions de qualité
– Favoriser la participation des seniors
– Nouer des partenariats fiables
Guide d’entretien utilisateur
Objectif 1 : Comprendre son expérience actuelle en tant que bénévole
Objectif 2 : Identifier les freins et leviers à l’engagement bénévole
Objectif 3 : Recueillir des insights pour améliorer les outils et les parcours bénévoles
Question de contexte général (5-10 min)
Pouvez-vous me parler un peu de vous ?
Exploration du problème (10-15 min)
Avez-vous compris rapidement la mission de l’association ?
Avez-vous réussi à trouver ces informations sur le site ?
Qu’est-ce qui vous a donné envie de la rejoindre ?
Test d’idées (facultatif – 10 min)
Si vous deviez imaginer une page idéale “Devenir bénévole”, qu’est-ce que vous mettriez ?
Diagramme d’affinité
Matrice impact/effort
Atelier d'idéation
Cet atelier d’idéation, mené avec deux participants, vise à imaginer des fonctionnalités favorisant l’engagement, à esquisser une première arborescence et à affiner les parcours utilisateurs en lien avec les enjeux de l’association. Les participants analysent le parcours étape par étape, identifient les émotions et points de friction, puis proposent des pistes d’amélioration.
User flow et zoning
À la suite des retours recueillis lors du NPS et de l’atelier d’idéation, il apparaît pertinent de concentrer le travail sur trois pages clés :
Devenir bénévole, Inscription & contact et Ateliers & programmes.
Prototype
Test asynchrone - Maze
Nous faisons tester notre prototype via l’outil Maze afin d’évaluer la compréhension et la fluidité du parcours utilisateur. L’objectif principal est de vérifier si les utilisateurs parviennent à s’inscrire facilement, à comprendre les missions de bénévole et les informations clés, et à trouver rapidement les contacts.
